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企业如何走好经营的钢丝
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      品牌的创建过程就如同新疆“达瓦孜”传人赛买提?艾山在张家界天门山景区进行的走钢丝极限挑战——稍不小心,就抱憾终身。其中,过度效应就是扰乱战略的心魔之一。

      无可否认,品牌忠诚度在品牌三要素里占有相当重要的位置。但这中间所涉及的一个“度”的问题,往往还没有引起足够的重视。这里所指的“度”,可视为品牌与消费者之间的一种“距离”。如果旅游企业没有把握好这个度,企业培训讲师谭小芳认为——这就是过度效应所描述的情况。请看以下分析:

      一、过度营销

      什么叫过度营销呢?过度营销就是指企业为了完成销售目标,采用正常或者不正常的手段,使顾客的消费超出它们购买能力,或者购买没有使用价值的商品。传销就是典型的过度营销。过度营销会使企业声誉受到影响,严重的甚至会引起诉讼,导致严重的公关危机。

      人们常说:“距离产生美感”。是指人与人之间适当地保持一种距离,更用利于突出人的个性与美感。谭小芳将这句话引用到旅游品牌与消费者之间的关系上,在笔者看来——在某些方面,也同样适用。那么,下面我们就来看看旅游过度营销的十宗罪:

      1、国内许多景区企盼着顾客盈门,总想一下子就把游客都吸引过来,在“多多益善”销售心理影响下,旅游景区往往会忽视经营空间容量限制,降低或根本放弃对游客数量的控制管理,从而超量预订了游客或启动了游客市场。

      谭老师认为,被启动的巨大游客流源源不断地涌到旅游景区,迅速造成景区客容量超饱和,导致景区内拥堵混乱,产品质量下降,游客普遍不满甚至愤怒。而有的景区不得已拒客,便引起被拒游客的更大不满,甚至引发冲突事件。

      2、我们看看现实生活中的一些广告,为了能给消费者留下更深刻的“印象”,甚至在同一时间连续播放三次,如果没有限制,我估计很可能连续播放五次八次的也大有人在!

      大部分消费者都会有一种被“强奸民意”的感觉。这种感觉一旦产生,“名”是出了,可“美”却无从谈起!一些消费者反映——面对来自各种报纸杂志刊登的旅游信息和网络广告的条幅轰炸,令人焦头烂额,不知该如何抉择!

      谭小芳认为,旅游广告的密集投放也一定要讲究一个方式和方法的问题。在“度”上要掌握好一个尺寸。太多容易过火,太少又达不到效果!所以,是不是天天“拎”着消费者的耳朵做广告就有效,还需要因地制宜地总结与分析!即要巧花心思,又不能盲目蛮干!

      3、所有有效的沟通是建立在双方许可的条件下的,当对方都一二再,再二三的说不时,你还不打住,说明这位旅行社经理真的不时趣或是不会做业务。当你介绍——比如我们旅行社的一条新开发的线路时,千万要先征求对方的意见——比如,可不可以给我两分钟,你要用这两分钟打动客户的心,让你有兴趣继续听下去。

      当你征求对方的意见,对方不同意时,注意不要坚持和客户争辩,他不一定是在否定你,可是能是因为自己的原因,可能心情不好之类,如果你还要争辩个高低的话,等着扫地出门吧。

      4、比如我们现在随便在大街上走走,都可能遭到“宣传单”没完没了地“围攻”,甚至填写什么表格之类等等。

      走到社区里面,有的旅行社、景区甚至会将宣传单页塞到信箱或者门缝里面。如果不能掌握好一个度的问题,无限制地与消费者频繁接触,很容易引起消费者的反感。

      谭小芳老师认为,一旦消费者认为你的宣传已经干扰了他的正常生活,那么这种“零距离”与消费者的接触方式,就不一定能让消费者产生一种美好的感觉了!从另一个角度看,这种方式与“把名牌产品放在地摊上叫卖”没有什么本质的区别。

      5、不能明辩客户的真实需求,一味强推强卖,王婆卖瓜自己喊好给自己听。谭小芳听到有些旅行社业务员这样拉业务:“你们公司旅游吗?”不”,“为什么不旅游”“今年已经去过了”“那么一日游呢?”啪嗒(客户挂电话了)简直不可理喻嘛!

 


 

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